Wybrane aspekty zapewnienia jakości opieki pielęgniarskiej
Osiąganie wysokich standardów jakości jest ściśle związane z orientacją na klienta (pacjenta). Opieka zdrowotna wysokiej jakości to taka, która odpowiada określonym kryteriom, wskazuje zgodność z aktualną profesjonalną wiedzą i w danych warunkach zapewnia pacjentom osiąganie pożądanych efektów zdrowotnych.
Co zapewnia dobrą jakość opieki medycznej?
1. Jakość realizowanych świadczeń;
2. Jakość opieki pielęgniarskiej;
3. Relacje między pracownikami medycznymi;
4. Warunki organizacyjno techniczne;
5. Sposób zarządzania opieka zdrowotną.
Przedmiot i kryteria oceny jakości opieki pielęgniarskiej
Jakość opieki pielęgniarskiej jest to stopień w jakim opieka ta przyczynia się do osiągnięcia pożądanych efektów w stanie zdrowia osób, zwiększa ich zdolność do samoopieki lub samopielęgnacji oraz wykazuje zgodność z aktualną profesjonalną wiedzą i przyjętymi standardami.
Przedmiot oceny jakości pielęgniarskiej
Przedmiotem oceny jest:
ocena struktury
ocena procesów
ocena wyników
Ocena struktury
Pod pojęciem struktury rozumie się wszystko, co jest potrzebne do zapewnienia pożądanego poziomu jakości:
system organizacyjny opieki
przepisy prawne
miejsce wykonywania
materiały, narzędzia
liczba i kwalifikacje pracowników
system informacyjny
dokumentowanie
Ocena procesów
Ocenie poddane są metody, procedury, oraz relacje zachodzące między pielęgniarką a pacjentem w zakresie:
pomocy pacjentom w zaspakajaniu potrzeb fizycznych
zapewnienia bezpieczeństwa fizycznego i psychicznego (ochrona przed wypadkami, urazami, zakażeniami)
wykonywania zleceń lekarskich i zabiegów pielęgniarskich
respektowaniu praw pacjenta
Ocena wyników
Polega na ocenie osiągnięcia celów pielęgnowania w odniesieniu do:
osiągnięć pacjenta w zakresie zdrowia:
zachowania prozdrowotne
radzenie sobie w sytuacji zagrożenia chorobą
zachowanie jakości życia z chorobą i niepełnosprawnością
Metody zapewnienia jakości opieki zdrowotnej
1. Metody wewnętrzne:
opracowane przez zakłady opieki np. badanie satysfakcji pacjentów
2. Metody zewnętrzne:
licencje – określone przepisami prawnymi wymagania dotyczące świadcz.eń zdrowotnych i organizacji zakładów opieki zdrowotnej, np.:
przepisy sanitarne
wymagania stawiane przy wydawaniu zezwoleń na prowadzenie zakładów opieki zdrowotnej
wydawaniu zaświadczeń o prawie wykonywania praktyki pielęgniarskiej
rekomendacje – wytyczne i zalecenia dotyczące funkcjonowania zakładów, wydawane przez zespoły ekspertów
certyfikaty – poświadczenia przez uprawnione jednostki spełniania
określonych standardów
akredytacje – nadawane przez Krajową Radę Akredytacyjną certyfikatu jakości zakładom opieki zdrowotnej, które dobrowolnie poddały się przeglądowi i uzyskały wysoką ocenę